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中港运输服务客户为什么会流失?

发布时间:2023-11-15 17:52:02      文章作者:鸿泰信全球跨境

为什么中港货运专线客户会流失?即使天天努力开发深圳到香港物流客户,积极做好深港专线服务,也难以避免客户流失。客户是中港物流行业的利润最直接的来源,因此不能忽视客户的存在和感受。对于中港货运物流行业来说,客户流失的因素主要包括时效、安全、服务和价格。

中港运输服务客户为什么会流失?(图1)


1. 时效

对于专车运输来说,客户群体对货物需求有着很强的迫切性。如果承诺次日达变成了隔日达或者甚至三四天才到达,就会导致客户生意丢失。快运变慢运会让口碑变差,从而导致客户流失。


2. 安全

货损、货差和串货是很多物流企业都觉得棘手的问题。虽然这些问题可以通过向客户解释为操作失误,并给予一定经济赔偿来解决,但这种方法得不偿失。考虑到物流企业赔款条例和客户赔款原则等方面因素,人为制造的内耗必须降低。


3. 价格

尽管同行之间的价格相差不大,但存在太多不可思议的乱象。现付偏低,提付偏高;月结时高时低;中转货物有太多巧立名目的费用,从落地费到短途利资费、回扣等。特别是中转货物,信息呈现闭塞、中断状态,从三方物流、专线到短线再到客户手中,在不断吃和要的形势下,要么下游不得不为维护自身权益而直接对三方或者专线说不,间接造成合作客户流失;要么最终导致末端客户物流成本偏高,最终改变合作物流。


4. 服务

客服是深港物流企业提供服务的窗口。强大的客服能够化解很多客户危机。然而,强大的客服不仅需要懂得基本操作流程和公司网络信息,还需要具备情绪管理能力,并且懂得化解危机、尽可能避免事件恶化。


鸿泰信跨境物流公司为个人/企业提供了便捷、高效、安全的物流服务。通过仔细比较和选择,你可以找我们了解到最适合自己需求的物流合作方式,让你的产品顺利地从内地到达香港。

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