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如果您发现货物通关出现问题，首先可以联系收件人，确认当地DHL是否已经通知收件人并协助清关。如果所有通关已经超过12天，您可以继续咨询DHL。由于海关的通知会直接发送给当地的DHL，因此他们有义务帮您跟进货物情况。需要注意的是，在查询打开后，DHL可能会分配客户服务以跟进清关问题，这可能导致回复较慢。因此，最好与收件人联系，并尽快验证问题。

下面列出了一些常见的清关问题和处理方法：

1. 收件人信息不正确或处于假期状态，导致无法联系到收件人并确认清关信息或海关付款问题。在这种情况下，您应该重新向DHL提供正确的收件人信息，并通知收件人直接联系当地的DHL以加快信息确认和处理速度。

2. 如果货物包含品牌标识，则需要运输品牌授权。如果没有品牌授权可能是扣关的原因。如果海关要求授权书，则必须向DHL提供授权书。

3. 如果申报价值太低或太高，则可能会被扣留。商业发票中产品名称未详细说明、未标明用途（如赠品、样品或用于特殊商业用途）等，需要向DHL重新提供商业发票。如果申报价值不符，当地可能会有罚款。

4. 某些货物DHL无法清关或信息不完整，则要求收货人找到代理人协助清关。当货物交付给代理商进行清关时，DHL将转交相关信息并协助处理。在这种情况下，DHL将无法跟进货物的清关情况，可以直接与收件人确认。

5. 缺乏特殊文件如进口许可证、原产地证书等。

6. 当地海关有时会检查一些货物进行特殊检查。在这种情况下，没有必要提供任何帮助。只能等待海关检查，并且如果没有问题，则会放行货物。

7. 快件的关税一般由收件人支付。如果收件人拒绝支付关税，则您可以说服收件人支付关税或将其更改为预付费。注意：更改为预付费需要支付额外手续费。

在清关过程中遇到问题是很常见的事情，但是您可以通过及时联系收件人和咨询当地的DHL来解决问题，并尽快完成通关程序以确保您的货物及时到达目的地。同时需要注意，如果您的货物被遗弃在海关太长时间可能会被没收或退回，并且相关税收导致收款人拒绝付款，则您仍有义务支付关税。

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